قوانین و مقررات استفاده از خدمات وودچکر

پلتفرم وودچکر به‌عنوان بازار آنلاین تخصصی صنعت چوب و تخته فشرده ایران با هدف تسهیل ارتباط مستقیم، شفاف و سریع بین تولیدکنندگان، توزیع‌کنندگان، فروشندگان، فروشگاه‌داران، مصرف‌کنندگان و سایر فعالان این صنعت راه‌اندازی شده است. این پلتفرم امکان معرفی، مشاهده، جستجو، مقایسه، ثبت سفارش، تعامل و پیگیری وضعیت کالاها و خدمات صنعت چوب را فراهم می‌نماید.

استفاده از هر یک از خدمات وودچکر به معنای پذیرش کامل و بی‌قید و شرط مفاد این قوانین و مقررات است و کاربر متعهد می‌گردد که کلیه مفاد این سند را رعایت نماید.

۲-۱. پلتفرم وودچکر

سامانه آنلاین (وب‌سایت، اپلیکیشن و نسخه PWA) شامل مجموعه‌ای از ابزارهای نرم‌افزاری، صفحات، سرویس‌ها و خدمات هوشمند که توسط وودچکر جهت ارتباط، تبادل و نمایش اطلاعات میان کاربران ایجاد شده است.

۲-۲. مارکت‌پلیس

بستر اصلی وودچکر برای ثبت کالاها، معرفی خدمات، درخواست‌های خرید و اتصال خریداران و فروشندگان، بدون ورود مستقیم پلتفرم در معاملات مالی و لجستیکی.

۲-۳. کاربر

هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات پلتفرم استفاده می‌نماید. کاربران شامل تولیدکنندگان، فروشندگان، خریداران، بازدیدکنندگان، کارشناسان و مشاوران می‌شوند.

۲-۴. فروشنده

شخص حقیقی یا حقوقی دارای مجوز که اقدام به معرفی و ثبت کالا یا خدمات در پلتفرم می‌نماید. فروشنده مسئول صحت اطلاعات و موجودی ثبت‌شده است.

۲-۵. خریدار

شخصی که برای خرید، بررسی یا ثبت درخواست به پلتفرم مراجعه می‌کند و می‌تواند با فروشندگان ارتباط بگیرد.

۲-۶. وودکالا

بخش اصلی مارکت‌پلیس وودچکر برای معرفی کالاهای رایج، دارای موجودی پایدار و در گردش، به‌صورت عمده یا خرده، که قیمت آن با تمایل فروشنده به‌صورت عمومی نمایش داده می‌شود. تأیید اولیه کارشناسان پلتفرم برای نمایش قیمت لازم است.

۲-۷. وودگنج

بخش ویژه معرفی کالاهای ته‌انباری، خاص، با موجودی محدود یا نامنظم که اغلب با قیمت مناسب‌تر عرضه می‌شوند. قیمت در این بخش به‌صورت عمومی منتشر نمی‌شود و تنها از طریق مکالمه تلفنی یا چت قابل استعلام است.

۲-۸. ویترین

امکانی ویژه برای فروشندگان که با فعال‌سازی آن، کالای ثبت‌شده خود را در بخش «ویژه‌های بازار» در معرض دید بیشتر خریداران قرار می‌دهند. کالای ویترین‌شده تا زمان درج کالای جدید در این بخش، در اولویت بالای نمایش باقی می‌ماند و شانس دیده‌شدن و جذب مشتری را افزایش می‌دهد.

۲-۹. وودیاب

ابزار هوشمند وودچکر جهت ثبت درخواست خرید از سوی خریداران و تطبیق آن با فروشندگانی که کالا یا شرایط مشابه را دارند. ابزار وودیاب به افزایش سرعت اتصال و کاهش زمان جستجو کمک می‌کند.

۲-۱۰. وودگپ

ابزار ارتباطی داخلی پلتفرم وودچکر که امکان گفت‌وگوی مستقیم، امن و سریع میان خریداران و فروشندگان را فراهم می‌سازد. وودگپ با هدف افزایش شفافیت، پیگیری‌پذیری مکاتبات، جلوگیری از تخلفات و تسهیل روند معاملات طراحی شده است. کلیه مکالمات انجام‌شده در وودگپ مطابق قوانین حریم خصوصی ذخیره‌سازی و در صورت لزوم برای بررسی‌های پشتیبانی قابل استناد خواهد بود.

۲-۱۱. وودپیج

صفحه اختصاصی هر کاربر در پلتفرم وودچکر که به‌عنوان نمایه جامع فعالیت وی عمل می‌کند. در وودپیج، کالاهای ثبت‌شده، ویدیوهای مرتبط با کسب‌وکار، تصاویر فعالیت‌ها و محصولات، اطلاعات تجاری و راه‌های تماس نمایش داده می‌شود و به‌عنوان مرجع معرفی دیجیتال کاربران در وودچکر مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۲-۱۲. وودنما

بخش پروفایل هر کاربر که به حساب کاربری او مرتبط است. کاربران از طریق وودنما امکان مشاهده و ویرایش برخی اطلاعات پایه و دسترسی به حساب کاربری خود را دارند.

۲-۱۳. وودمارک

بخشی که کاربران از طریق آن می‌توانند سایر کاربران را نشان‌گذاری کنند و اطلاعات و یادداشت‌های مرتبط با ارتباطات تجاری خود را ذخیره و مدیریت نمایند؛ قابلیتی که به‌عنوان ابزار مدیریت ارتباطات (CRM) مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۲-۱۴. وودانبار

بخش اختصاصی فروشندگان برای مشاهده و مدیریت کلیه کالاهای ثبت‌شده. امکانات وودانبار شامل ویترین‌سازی کالاها، ارسال آگهی پیامکی، مشاهده آمار بازدید، ویرایش اطلاعات و دسترسی به جزئیات کامل هر کالا است.

۲-۱۵. ارتقا در وودیاب

قابلیتی انحصاری برای فروشندگانی که یکی از پلن‌های عضویت پلتفرم را تهیه کرده‌اند. پس از فعال‌سازی، فروشنده به ازای هر بار پذیرش درخواست وودیاب خریدار و به تعداد دفعات مندرج در بسته خریداری‌شده، در اولویت معرفی به خریدار قرار می‌گیرد.

۲-۱۶. امتیاز عملکرد در وودچکر

شاخصی از سطح تعامل، فعالیت و تعهد فروشنده به بهبود کیفیت حضور و معرفی مؤثر کالاها. این امتیاز بر اساس استفاده از امکاناتی مانند ثبت ویدیوی تجاری، ثبت وودگنج، ویترین‌کردن کالا، فعال‌سازی بسته ارتقا در وودیاب، جشنواره فروش شگفت‌انگیز، پیامک تبلیغاتی و امتیاز کاربران محاسبه می‌شود.

۲-۱۷. پشتیبانی وودچکر

تیمی متشکل از کارشناسان آموزش‌دیده که بر روند تأیید، بررسی محتوا، احراز هویت، مدیریت تخلفات و پاسخگویی به کاربران نظارت دارند.

سطوح امتیاز عملکرد فروشندگان

امتیاز عملکرد فروشندگان در سه سطح یک‌ستاره، دوستاره و سه‌ستاره تعیین می‌شود؛ هر سطح بیانگر میزان بالاتری از تعامل و بهره‌مندی فروشنده از امکانات پلتفرم است.

امتیاز یک ستاره - قدم در مسیر رشد

این امتیاز به فروشندگانی اعطا می‌شود که در طول دوره عضویت، حداقل از سه ویژگی اعلام‌شده در پلتفرم استفاده نمایند یا یک ویژگی مشخص را حداقل سه مرتبه به‌کار گیرند؛ برای مثال یک بار ثبت وودگنج، یک بار ویترین‌کردن کالا و یک بار بارگذاری ویدیوی تجاری، یا سه بار ثبت ویدیوی تجاری.

امتیاز دو ستاره - تعهد به رشد و اثربخشی

دستیابی به این معیارها، تأییدی بر فعالیت پویا و بهره‌گیری راهبردی فروشنده از امکانات کلیدی پلتفرم است.

امتیاز سه ستاره - سرآمدی و تأثیرگذاری

دستیابی به این معیارها، نمایانگر فعالیت حرفه‌ای، تعهد عمیق به ارائه بهتر و تأثیرگذاری قابل توجه فروشنده در وودچکر است و بالاترین نشانه موفقیت و اعتبار برای فروشندگان در پلتفرم محسوب می‌شود.

۳-۱. احراز هویت کاربران بخشی از ثبت‌نام است تا به بهبود امنیت و اعتماد در ارتباط بین خریداران و فروشندگان کمک کند. استفاده کامل فروشندگان از خدمات وودچکر تنها پس از ثبت‌نام و تکمیل مراحل احراز هویت امکان‌پذیر است. احراز هویت برای خریداران نیز اکیداً توصیه می‌شود، اما اختیاری است. کاربران پس از احراز هویت، احراز هویت شما کامل شده است دریافت می‌کنند.

۳-۲. روش‌های احراز هویت

در روش اتوماتیک، اطلاعات کاربران از طریق API با سامانه‌های معتبر و رسمی تطبیق داده می‌شود. این روش سریع، امن و دقیق است و پس از تکمیل آن، کاربران می‌توانند به امکانات و خدمات وودچکر دسترسی داشته باشند.

در صورت بروز تداخل یا ابهام در استعلام‌های اتوماتیک، تیم وودچکر احراز هویت را به‌صورت دستی بررسی می‌کند تا کیفیت و صحت اطلاعات کاربران حفظ شود.

۳-۳. اطلاعات ثبت‌شده باید دقیق، به‌روز و قابل استناد باشند. در صورت بروز هرگونه مغایرت، پلتفرم مجاز به تعلیق یا حذف حساب کاربری است.

۳-۴. در موارد خاص، وودچکر مجاز به انجام احراز هویت حضوری یا تماس تلفنی است. احراز هویت صرفاً برای صاحبان کسب‌وکار انجام می‌شود و باید با اطلاعات ثبت‌نام‌کننده همخوانی کامل داشته باشد. تمامی اطلاعات با رعایت اصول حریم خصوصی و امنیت داده‌ها پردازش و نگهداری می‌شوند.

۳-۵. استعلام دوره‌ای وضعیت هویت شغلی کاربران

در صورت تغییر وضعیت فعالیت شرکت یا انقضای اعتبار مجوز، فرآیند تغییر وضعیت احراز هویت مطابق مراحل تعیین‌شده اعمال خواهد شد.

۳-۶. اخطار و مهلت اصلاح

در صورت انقضای مجوز شغلی یا غیرفعال‌بودن شرکت، کاربر از طریق اعلان داخلی مطلع می‌شود و پروفایل او ۴۸ ساعت پس از استعلام به وضعیت احراز هویت شما در حال بروزرسانی است تغییر پیدا می‌کند. کاربر باید پس از دریافت اعلان نسبت به بارگذاری مدارک جدید یا اصلاح اطلاعات اقدام نماید.

۳-۷. تعلیق احراز هویت

کاربران حقوقی حداکثر ظرف ۱۰ روز و کاربران حقیقی حداکثر ظرف ۳۰ روز پس از دریافت اعلان به‌روزرسانی، باید مدارک جدید را بارگذاری یا اطلاعات خود را اصلاح کنند. در صورت عدم به‌روزرسانی در مهلت مقرر، وضعیت حساب به احراز هویت شما تعلیق شده است تغییر می‌یابد.

در این مرحله، نمایش عمومی اطلاعات تماس کاربر غیرفعال می‌شود، اما محدودیتی در استفاده از وودگپ ایجاد نخواهد شد. همچنین ممکن است جایگاه نمایش پروفایل کاربر در نتایج جستجو کاهش یابد. حفظ نمایش عمومی اطلاعات تماس، منوط به فعال‌بودن وضعیت قانونی و شغلی کاربر است.

۳-۸. تأثیر بر اشتراک‌های فعال

تغییر وضعیت احراز هویت ناشی از غیرفعال‌بودن شرکت یا انقضای مجوز شغلی، نقض شرایط استفاده از وودچکر محسوب می‌شود و محدودسازی‌های اعمال‌شده، حق مطالبه خسارت یا استرداد وجه اشتراک و سایر خدمات را برای کاربر ایجاد نمی‌کند.

۳-۹. مسئولیت کامل صحت، اعتبار و به‌روزرسانی اطلاعات شغلی و هویتی بر عهده کاربر است و وودچکر مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست یا منقضی نخواهد داشت.

۴-۲. ثبت کالاهای ممنوعه، قاچاق و مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.

۴-۳. پلتفرم در صورت مشاهده یا گزارش مغایرت، مجاز به اصلاح، تعلیق یا حذف محتوای کالا بدون اطلاع قبلی است.

۵-۱. احترام متقابل

همه کاربران موظفند با رعایت ادب و احترام با یکدیگر گفت‌وگو کنند. توهین، تمسخر، تهدید، الفاظ رکیک و برخوردهای زننده می‌تواند موجب مسدودشدن حساب کاربری شود.

۵-۲. گفت‌وگوی حرفه‌ای

وودگپ ابزار ارتباطی برای تبادل اطلاعات تجاری و کاری در صنعت چوب و تخته فشرده است. ارسال پیام‌های غیرمرتبط، شخصی، تبلیغات غیرمجاز یا محتوای سیاسی، مذهبی و غیرحرفه‌ای ممنوع است.

۵-۳. حفظ حریم خصوصی

افشای اطلاعات شخصی دیگران بدون رضایت آنان، از جمله شماره تماس، آدرس و تصویر، ممنوع است.

۵-۴. مسئولیت پیام‌ها

مسئولیت محتوای هر پیام صرفاً بر عهده ارسال‌کننده آن است و وودچکر مسئولیتی در قبال صحت، دقت یا تبعات پیام‌ها ندارد.

۵-۵. گزارش تخلف

در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا رفتار مشکوک در گفت‌وگو، کاربر می‌تواند از طریق گزینه «گزارش تخلف» موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.

۷-۱. تمامی قیمت‌ها در بخش وودکالا باید منطبق با عرف بازار و رقابتی باشند. قیمت‌ها ابتدا توسط وودچکر بررسی و در صورت تأیید نمایش داده می‌شوند.

۷-۲. نظرات و پاسخ‌های کاربران ممکن است پیش از نمایش و برای حفظ چارچوب قانونی، ویرایش یا خلاصه شوند.

۸-۱. هرگونه سوءاستفاده از پلتفرم، فریب کاربران، ثبت اطلاعات نادرست، توهین و مزاحمت تخلف محسوب می‌شود.

۸-۲. مسئولیت کلیه اقدامات غیرقانونی بر عهده شخص خاطی است و وودچکر مسئولیتی در قبال خسارات وارده نخواهد داشت.

۸-۴. مسئولیت اشتراک‌گذاری اطلاعات و انجام معاملات کاملاً بر عهده کاربران است. کاربران موظفند پیش از هرگونه تبادل اطلاعات یا معامله، جوانب مربوط به امنیت و صحت اطلاعات طرف مقابل را بررسی و ارزیابی کنند.

وودچکر صرفاً بستری ارتباطی میان خریداران و فروشندگان است و مسئولیتی در قبال سوءاستفاده از اطلاعات، خطاهای احتمالی معاملات یا مسائل امنیتی ایجادشده در تعاملات میان کاربران ندارد.

۹-۱. وودچکر برای بهبود تجربه کاربری، ذخیره تنظیمات، حفظ امنیت حساب‌ها و تحلیل رفتار کاربران از کوکی‌ها استفاده می‌کند.

۹-۲. کوکی‌ها فایل‌های متنی کوچکی هستند که در مرورگر کاربر ذخیره می‌شوند و اطلاعاتی مانند ترجیحات کاربر، صفحات بازدیدشده و وضعیت ورود را حفظ می‌کنند.

۹-۳. کاربران می‌توانند تنظیمات کوکی را از طریق مرورگر غیرفعال کنند، اما این کار ممکن است موجب محدودشدن برخی امکانات سایت شود.

کلیه حقوق مادی و معنوی برند وودچکر، لوگو، محتوای گرافیکی، متون، طراحی صفحات، داده‌ها، ابزارها و نرم‌افزارهای اختصاصی متعلق به شرکت والا پیشگامان فناوری و بازار است و هرگونه استفاده تجاری یا غیرمجاز از آن ممنوع می‌باشد.

۱۱-۱. وودچکر حق دارد در هر زمان نسبت به به‌روزرسانی، افزودن، اصلاح یا حذف بندهایی از این مقررات اقدام نماید.

۱۱-۲. کاربران موظفند به‌طور منظم این صفحه را مطالعه نمایند. ادامه استفاده پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید تلقی می‌شود.

ورود به سایت به منزله پذیرش کلیه قوانین و مقررات است و کاربران حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.

۱-۱. اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت‌نام، تکمیل پروفایل، ثبت کالا یا درخواست خرید ارائه می‌کنند، شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کد ملی، شناسه ملی شرکت، کد رهگیری صنفی و اطلاعات صنفی در صورت نیاز است.

۱-۲. اطلاعات فنی و غیرشخصی مانند آدرس IP، مرورگر، دستگاه مورد استفاده، زمان‌های ورود، صفحات بازدیدشده و مسیرهای پیمایش، به‌صورت خودکار و از طریق کوکی‌ها و ابزارهای تحلیل جمع‌آوری می‌شود.

۱-۳. وودچکر تنها اطلاعات ضروری برای ارائه خدمات، احراز هویت و بهبود تجربه کاربری را جمع‌آوری می‌کند و هیچ‌گونه داده غیرضروری یا حساس از کاربران جمع‌آوری یا ذخیره نمی‌شود.

۴-۱. اطلاعات کاربران در زیرساخت‌های امن و رمزگذاری‌شده و با رعایت استانداردهای فنی ذخیره می‌شود. تمامی داده‌های دریافتی به‌صورت امن نگهداری شده و از دسترسی غیرمجاز محافظت می‌گردد.

۴-۲. مسئولیت حفاظت از رمز عبور، نام کاربری و دستگاه مورد استفاده بر عهده کاربر است.

۴-۳. در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده، ورود مشکوک یا نقض امنیت، کاربر موظف است در اسرع وقت با تیم پشتیبانی تماس بگیرد.

۴-۴. وودچکر از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته، از جمله رمزنگاری SSL/TLS، برای انتقال و ذخیره‌سازی اطلاعات استفاده می‌کند. دسترسی به داده‌های کاربران تنها برای پرسنل مجاز و در چارچوب ضرورت کاری امکان‌پذیر است.

۵-۱. کاربران می‌توانند بخشی از اطلاعات شخصی خود را از طریق پنل کاربری مشاهده، ویرایش یا به‌روزرسانی نمایند.

۵-۲. در صورت درخواست حذف حساب کاربری، اطلاعات کاربر پس از اتمام تعهدات قانونی و با رعایت مقررات مربوطه از سیستم حذف خواهد شد.

۵-۳. کاربران حق دارند درباره اطلاعات شخصی خود سؤال کنند و در صورت وجود مغایرت، درخواست اصلاح دهند.

۶-۱. گروهی از داده‌های کاربران، مانند گزارش‌های سیستمی، تنها برای مدت لازم جهت ارائه خدمات، رعایت تعهدات قانونی و حفظ امنیت پلتفرم نگهداری می‌شوند.

۶-۲. پس از انقضای مدت ضرورت، داده‌ها به‌صورت ایمن و غیرقابل بازیابی حذف می‌گردند.

۷-۱. وودچکر ممکن است این سیاست حریم خصوصی را به مرور زمان به‌روزرسانی نماید. کاربران موظف به بازدید دوره‌ای از این صفحه هستند.

۷-۲. ادامه استفاده از پلتفرم پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید سیاست حریم خصوصی تلقی می‌شود.

در صورت داشتن هرگونه سؤال، نگرانی یا درخواست درباره حریم خصوصی و مدیریت اطلاعات شخصی، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی ذکرشده در صفحه «ارتباط با ما» با تیم وودچکر در ارتباط باشید.